承認が安心と安全を生む
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私はよく、顧問先から「親身になってじっくり相談に乗ってくれる」と言われます。
とてもうれしい言葉なのですが、
私にとって、
親身にお話を聞いたり、相談ごとをお聞きするのは、当たり前のことになっています。
それを行うことが、安心安全な職場づくりにつながると思っているからです。
安心安全の第一歩は、相手を「承認」すること。
承認によって変わっていった会社の実例を2つご紹介します。
面接を変えたら社長が変わった
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ある清掃会社の社長が、従業員がいないので求人を出したいと要望されました。
人の目に止まりやすい求人票の作成などをサポートした結果、2名の採用が決まりました。
ところが、わずか1ヶ月で離職してしまったのです。
話を聞くと、社員が「家庭の事情で辞めたい」と言ってきたとき、
社長はすぐに「わかった」と答えたそうです。
社員の事情を尊重してOKしたとのことですが、
社員のほうは、社長がすぐに離職OKを出したことで、
「自分はこの会社にとっていらない人なんだ」と思い、
失望して会社を去ったことが分かりました。
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もしかしたら、社長の接し方に課題があるかもしれない。
そう思い、社長に対して「承認」の研修をさせていただきました。
すると、採用面接が大きく変わったのです。
社長は、社員にはいずれ独立してもらい、関連会社となっていっしょに発展したい、
という願望を持っていました。
しかし、面談の席では、そうしたことに触れることもなく、
相手に関心を持つこともなく、ただ淡々と面談をこなしていたに過ぎませんでした。
それが、「承認」の研修を経ることで、相手に興味を持つようになり、
これまでどんな仕事をしてきて、
これからどんな仕事をしたいのか、
スムーズに聞き取りができるようになりました。
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社長は言います。
「おれ、成長できたかも」
ただ漫然と採用を決めていたころと比べると、社長のマインドが劇的に変化したのです。
うつ状態の社員が自信を取り戻した
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もう一つは、労務顧問をしているIT企業の例です。
その会社には、メンタル不調を抱えた社員がいました。
ちょっとしたことで外に出られなくなっていたのです。
例えば、雨が降るだろうと思って傘を持って出たら、まわりの人が誰も傘を持っていない。
それを見て「自分はダメだ…」と落ち込み、顧客先に行くことすらままならない状態でした。
私は、その社員に直接会ってみることにしました。
暗い表情をしているのかと思ったら、外見はいたって普通。
メンタルを病んでいるようには見えませんでした。
しかし、どんなに普通に見えても、
問題を放置すれば、本人にとっても会社にとってもよくありません。
私は1週間後、もう一度その社員に会い、会話の中でたくさん承認しました。
数日後、社長の奥様から、その社員について連絡がありました。
「自信がついたのか、お客様のもとにうかがえるようになりました。感謝しています」
承認によって、自分はダメだと思う気持ちから解放されたのでしょう。
改めて、承認の力の大きさを実感しました。
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安心安全な会社が一社でも増えるといい
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顧問先の会社に新しい人が入社すると、私は必ずこう聞いています。
「新入社員さんはいま、どんな感じですか?」。
また、従業員のどなたかが長期休業していることを耳にすると、
「その後、どうなりました?」と聞きます。
とある社長から、
「ほかの社労士は、そこまで突っ込んで従業員のことを聞かないよ」
と言われたことがあります。でも私は聞きたいのです。
なぜなら、働く人が安心安全に働ける職場が増えてほしいからです。
ここにいていいんだ。ここが居場所なんだ。
そんなふうに感じられる職場が、安心安全な職場。
そんな環境をつくるお手伝いを、私はしたいのです。
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